Por si algún desprevenido no lo tenía aún claro, la inesperada caída de Whatsapp, Facebook e Instagram del lunes dejó bien en claro el poder que manejan hoy las plataformas de mensajería y las redes sociales en el mundo de la comunicación. Son tan esenciales en esta nueva era digital que su colapso no solo ocupó las portadas de los sitios de noticias en todo el planeta, sino que además causó una profunda conmoción entre sus usuarios. Aún no se clarificó si se trató de una falla o de un ataque cibernético.

El derrumbe provocó además un efecto dominó a nivel global. Cayó Wall Street, las acciones de Facebook se derrumbaron 4,9% y su creador, Mark Zuckerberg, perdió 5.900 millones de dólares en pocas horas, el 5% del total de su fortuna estimada en 117.000 millones de dólares según Forbes.

Una buena parte de la humanidad “digitalizada”, en especial las nuevas generaciones, quedó virtualmente huérfana ante la imposibilidad de intercambiar mensajes por sus plataformas preferidas.

Pero no solo golpeó a los adolescentes y más jóvenes. En las oficinas no se hablaba de otra cosa. A lo largo del día, la pregunta que más se repetía en las casas o en distintos ámbitos de trabajo era la misma: ¿volvió Whatsapp?

Por qué entramos en pánico

Marcelo Urresti, sociólogo e investigador del Instituto Gino Germani de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires (UBA), dijo a TN.com.ar que precisamente “el pánico fue por Whatsapp”.

“Y esto te demuestra que tiene un poder muy importante porque monopoliza la comunicación de tipo pragmático que por ahí son detalles. Uno puede mandar mensajes a 15 o 20 personas, pero no podés hacer 15 o 20 llamados por teléfono. Hay una practicidad de comunicación. Le da mucho poder a los sujetos porque poder comunicarte, por ejemplo, con todos los papás de 5° grado al mismo tiempo, es un poder muy importante”, indicó.

Y añadió: “Si se te corta ese poder, te empiezan a aparecer un montón de problemas en la vida cotidiana que no tenías calculado y no lo vas a poder resolver. Y si lo resolves va a tener un costo porque Whatsapp es gratis”.

Pero además “Whatsapp es un capítulo más íntimo. Es la comunicación directa que uno elige con las redes más cercanas, ya sean familiares, laborales o entre amigos o grupos sociales. Es lo inmediato y lo íntimo y sirve para conectarse pero también para resolver problemas prácticos como organizar un partido de fútbol”, ejemplificó.

“Si esto fuera permanente sería una catástrofe. Es como si te pincharan las cuatro ruedas del auto al mismo tiempo”, indicó.

Las redes sociales son “un tema afectivo”

Urresti dijo que, en cambio, las redes sociales como Instagram o Facebook son más “un tema afectivo”.

“Que se corten de golpe significa que todas las relaciones que mantenés, con diálogos cotidianos, intercambios de posteos y ´me gusta´, que son un principio básico de la comunicación, se pierdan aunque sea en forma temporal. Entiendo que para muchos es algo traumático porque pierden esa relación con sus contactos. Es como antes era no tener acceso a un teléfono. Se te cortan los lazos con el exterior”, afirmó.

Y agregó. “Si a eso le sumamos el fenómeno de la pandemia, en la que todavía queda mucho por recorrer, te quedaste aislado del mundo. Lo único que falta es que te corten internet y te quedás encerrado en tu isla”.

Casi un día entero sin conexión

Whatsapp, Instagram y Facebook estuvieron casi 8 horas fuera de servicio. “Nuestros equipos están trabajando lo más rápido posible”, afirmó la empresa de Mark Zuckerberg en medio del apagón para calmar la ansiedad global. Incluso, según consignó el New York Times, una cuadrilla tuvo que acercarse a las oficinas centrales de Facebook en California para resetear el servidor de forma manual.

Los usuarios de estos servicios de mensajería y redes sociales buscaron entonces distintas alternativas para comunicarse con sus contactos. Pero la alta demanda también empujó a Twitter y Telegram que registraron inconvenientes.

El “apagón” además reflotó algo tan simple como las llamadas telefónicas, hoy cada vez menos comunes entre los adolescentes. O servicios ya en desuso y al borde de la extinción como los viejos mensajes de texto (sms). El problema parecía ya superado el lunes por la noche, pero el martes los usuarios se enfrentarán al despertarse con un mismo interrogante: ¿Funciona WhatsApp?